市婦幼保健院改善醫(yī)療服務(wù)行動承諾事項

發(fā)布時間：2018-11-05瀏覽：3811 次

1.制定窗口服務(wù)規(guī)范，改善窗口服務(wù)態(tài)度，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
2.推行“6S”精益管理，營造整潔有序的醫(yī)療環(huán)境和嚴謹規(guī)范的服務(wù)秩序。
3.利用微信、網(wǎng)絡(luò)、自助機為患者提供預(yù)約診療服務(wù)、提高預(yù)約診療率，實現(xiàn)移動支付、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等功能，為患者提供便捷服務(wù)。
4.醫(yī)院客服中心24小時為患者提供服務(wù)，在門診大廳為患者提供輪椅、座椅、紙筆、老花鏡、雨傘、針線、飲用水等便民設(shè)施，根據(jù)不同服務(wù)對象提供特色便民服務(wù)，為門診人流患者提供免費牛奶、為兒童患者提供免費熱牛奶、熱米糊服務(wù)。陪同患者辦理入院手續(xù)、特殊病人陪檢陪送。
5.醫(yī)院停車位優(yōu)先提供給就醫(yī)患者。
6. 醫(yī)院制定志愿者管理辦法、成立志愿者團隊，在門診大廳為患者提供導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)。
7. 建立多學(xué)科會診制度，設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合診室，綜合院內(nèi)優(yōu)勢資源，為疑難復(fù)雜疾病患者提供更高水平服務(wù)。
8. 推行神秘患者門診就診體驗項目，有針對性地選擇幾個重點科室進行包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)收費等全方位的實地體驗，深入了解門診醫(yī)療服務(wù)流程現(xiàn)狀，不斷改進服務(wù)流程，提高患者滿意度。
9. 開展精細管理護理服務(wù)單元建設(shè)。將護理禮儀融入日常工作中，強勢推行“體現(xiàn)禮儀、規(guī)范服務(wù)”八個到位（包含：站立相迎、責任到位、導(dǎo)航指引、無縫服務(wù)、親情溝通、降低分貝、多元健教、6S管理），切實履行護理職能，以規(guī)范的護理和高效的流程為患者提供全程優(yōu)質(zhì)和同質(zhì)化的護理服務(wù)。
10. 全面落實湖南省按病種收付費 106 個病種臨床路徑管理，確保臨床診療行為的規(guī)范化和透明度。