客戶服務(wù)中心開(kāi)展夜間培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

發(fā)布時(shí)間：2015-11-05瀏覽：3401 次

    為全面提升客戶服務(wù)中心服務(wù)能力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌。中心于10月29日晚在新院區(qū)門診舉行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全體客服中心工作人員參加了此次培訓(xùn)。

    首先由中心組組長(zhǎng)針對(duì)院內(nèi)科室位置分布的調(diào)整、部分標(biāo)本、血液制品運(yùn)送流程的修改等問(wèn)題做了詳細(xì)的解答，規(guī)范了近10條咨詢問(wèn)題的回復(fù)，總結(jié)了中心運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出了整改意見(jiàn)。隨后，導(dǎo)診組組長(zhǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了上崗時(shí)對(duì)儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言的要求，并對(duì)站姿、指引手勢(shì)、行走、打招呼等禮儀進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)和練習(xí)。

    客服中心是我院特色服務(wù)部門與窗口，中心堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)月月有培訓(xùn)、有考核。通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)和考核，不斷提高客服中心工作人員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)的質(zhì)量和品味，讓禮儀成為一種積累、一種慣性，以禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)來(lái)迎接患者，做好醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)。

 

供稿：客服中心 李毓、王思潮
攝影：客服中心 李毓、王思潮
編輯：黨辦 戴友清